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高級(jí)運(yùn)維工程師
工作職責(zé)：
1. 對(duì)服務(wù)人員處理服務(wù)請(qǐng)求過程中的疑難問題進(jìn)行識(shí)別、解決、升級(jí)、調(diào)動(dòng)資源快速解決;
2. 定期分析客戶的業(yè)務(wù)情況，給予業(yè)務(wù)及產(chǎn)品訂單情況一些建議和意見;
3. 深入了解客戶云上架構(gòu)，可以對(duì)客戶應(yīng)用的數(shù)據(jù)庫(kù)、云產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)支持，并給出優(yōu)化建議;
4. 定期對(duì)客戶業(yè)務(wù)和常見求助事件進(jìn)行匯總分析，協(xié)助客戶完成業(yè)務(wù)優(yōu)化，書寫并推送常見問題指導(dǎo)文檔。
任職要求：
1. 具有大專5年以上或本科4年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有云計(jì)算相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有數(shù)據(jù)庫(kù)或客戶OA系統(tǒng)或paas或Saas 1年以上軟件運(yùn)維經(jīng)驗(yàn);
2. 具備軟件或IT行業(yè)客戶技術(shù)支持類崗位/客戶服務(wù)管理從業(yè)經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn);
3. 熟悉以下任意領(lǐng)域中的四種：主流linux系統(tǒng)的維護(hù)，主流linux系統(tǒng)的維護(hù)，shell腳本的使用， Apache、tomcat、Mysql、nginx、LVS配置、調(diào)測(cè)和維護(hù)，Linux系統(tǒng)的安裝、配置、管理實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化， cpu、內(nèi)存、raid等相關(guān)技術(shù)，TCP/IP協(xié)議、HTTP協(xié)議、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的主要參數(shù)和性能指標(biāo)，服務(wù)器安裝、配置、維護(hù)和優(yōu)化服務(wù)器、存儲(chǔ)及系統(tǒng)軟件;
4. 具備較好的溝通能力及問題分析能力，能夠與客戶較好地進(jìn)行溝通與交流。
應(yīng)聘郵箱：
amber.ge@www.ruisen-china.com
售后技術(shù)支持顧問
工作職責(zé)：
1. 通過接聽用戶來(lái)電，及時(shí)、準(zhǔn)確地為最終用戶提供專業(yè)、滿意的售后服務(wù)和技術(shù)支持，解答客戶對(duì)于手機(jī)使用功能方面的問題；
2. 熟練掌握電話溝通的工作流程、話術(shù)及要求，依據(jù)知識(shí)庫(kù)正確接聽用戶來(lái)電，為最終用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，表達(dá)口齒清晰，普通話流利；
2. 情緒穩(wěn)定、自信開朗，有責(zé)任心及合作意識(shí)，能承受一定的工作壓力；
3. 有基本電腦操作基礎(chǔ)，鍵盤打字速度40字/分鐘及以上；
4. 入職體檢合格。
應(yīng)聘郵箱：
Miranda.yu@www.ruisen-china.com
