transcosmos聯(lián)絡(luò)中心更名為“CX Square”
通過(guò)自由思考和交流，創(chuàng)造新的價(jià)值
transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱(chēng)：transcosmos；聯(lián)席總裁：牟田正明、神谷健志)將其作為消費(fèi)者和企業(yè)客戶(hù)之間觸點(diǎn)的聯(lián)絡(luò)中心更名為“CX Square”，即“CX廣場(chǎng)”。
transcosmos將CX(即Customer Experience顧客體驗(yàn))業(yè)務(wù)的四項(xiàng)核心服務(wù)——“數(shù)字聯(lián)絡(luò)中心”、“數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)”、“數(shù)字整合”和“一站式電子商務(wù)服務(wù)”相整合，并努力打造獨(dú)一無(wú)二的通信服務(wù)來(lái)加強(qiáng)VOC(即Voice of Customer顧客聲音)活動(dòng)，為消費(fèi)者創(chuàng)造最佳的顧客體驗(yàn)。
transcosmos追求卓越運(yùn)營(yíng)，在以亞洲為主的全球28個(gè)國(guó)家和地區(qū)的172家分支機(jī)構(gòu)擁有超過(guò)50,000個(gè)座席，為企業(yè)客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
此次，trancsosmos位于日本的所有聯(lián)絡(luò)中心(共34個(gè)站點(diǎn)，約20,000個(gè)座席)更名為“CX Square”，通過(guò)提供一流的服務(wù)體系，幫助企業(yè)客戶(hù)提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，并實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額和利潤(rùn)的增長(zhǎng)。
1.為消費(fèi)者、企業(yè)和員工提供美好的“廣場(chǎng)”(Square)
作為連接消費(fèi)者和企業(yè)的橋梁，“CX Square”旨在為包括員工在內(nèi)的所有利益相關(guān)方提供愉快的體驗(yàn)、創(chuàng)造新的價(jià)值，同時(shí)提供貼合人們生活方式變化的顧客體驗(yàn)。
迄今為止，電話(huà)支持一直是顧客服務(wù)的一種主要形式，除此之外，包括電子郵件、聊天、機(jī)器人、社交網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)站在內(nèi)的多渠道支持對(duì)于聯(lián)絡(luò)中心而言也至關(guān)重要。
“CX Square”結(jié)合了transcosmos在數(shù)字解決方案和人工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)方面的優(yōu)勢(shì)，能夠在各行業(yè)日益復(fù)雜化和高標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)靈活運(yùn)營(yíng)，并將作為創(chuàng)造新價(jià)值的通信中心、幫助企業(yè)客戶(hù)在提高顧客忠誠(chéng)度的同時(shí)，擴(kuò)大銷(xiāo)售額和利潤(rùn)。
2.新標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)理念
標(biāo)識(shí)中央的“Q”設(shè)計(jì)為對(duì)話(huà)框，代表了“消費(fèi)者與企業(yè)的溝通”，并包含了Question(顧客咨詢(xún))、Qualify(高能力)、Quality(高品質(zhì))、Quick(迅速應(yīng)對(duì))等象征，賦予了“CX square”多重含義。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國(guó)家的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱(chēng)均屬各自公司的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。
■ 關(guān)于transcosmos集團(tuán)
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界28個(gè)國(guó)家的172家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)客戶(hù)提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營(yíng)收的這兩大類(lèi)支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球46個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者。同時(shí)，為了積極應(yīng)對(duì)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶(hù)在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。
transcosmos集團(tuán)官網(wǎng)： https://www.trans-cosmos.co.jp/
transcosmos China官網(wǎng)： http://www.www.ruisen-china.com/
