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何謂市場營銷？這是一個哲學層面的問題。日本營銷協(xié)會將市場營銷定義為“企業(yè)和其他組織從全球視角出發(fā)，通過與顧客的相互理解和企業(yè)間的公平競爭，為創(chuàng)造市場而進行的綜合性活動。”

顧客旅程揭示了顧客與產(chǎn)品、服務及品牌之間互動的歷史。顧客在接觸同一種產(chǎn)品、服務及品牌時卻會產(chǎn)生不同的感受和印象，其中的一些感受和印象并非即刻產(chǎn)生。

什么是Resilience？即復原力，也可譯為恢復力或彈性，該詞最初被應用于環(huán)境研究，描述生態(tài)系統(tǒng)應對環(huán)境變化的恢復力。

在當今世界，“DX(數(shù)字化轉(zhuǎn)型)”這個詞已經(jīng)被廣泛應用于各種行業(yè)或職業(yè)，即使說這是一個“DX時代”也不為過。不僅經(jīng)營管理類雜志中有關(guān)創(chuàng)新的特輯中介紹的都是與計算機相關(guān)的內(nèi)容，許多公司也設(shè)...

市場創(chuàng)造(market making)的概念是什么？就是為了讓自己的產(chǎn)品能持續(xù)被顧客選擇，公司必須一直為顧客提供其他公司無法比擬的價值。

什么是顧客體驗(CX)？在未來的市場營銷中，即在忠誠度營銷時代，企業(yè)為了獲得顧客的青睞，就必須以CX為核心，并以與顧客建立長期關(guān)系為目標。

什么是PDCA循環(huán)？PDCA循環(huán)是由計劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check)和行動(Action)的首字母縮寫組成的框架。

什么是需求？這是市場營銷中一個非常重要的基礎(chǔ)概念，但要重新解釋其含義或許有些難度。需求的英文是“needs”，意為“需要”、“欲望”。科特勒將需求描述為“人在生活中沒有達到所需的滿足感的...

本系列介紹了transcosmos(以下簡稱“我司”)的“5A Loyalty診斷”服務，該服務根據(jù)“現(xiàn)代營銷之父”菲利普·科特勒(Philip...