通過社交網絡創(chuàng)建幫助熱線和提供信息，實施防止自殺和欺凌等問題的系列舉措

      transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼：9715)聯(lián)合LINE株式會社(總部：東京都新宿區(qū)、CEO：出澤剛)在日本成立“全國社交網絡咨詢協(xié)會”。

      作為2017年企業(yè)社會責任活動的一部分，LINE今年分別與滋賀縣大津市和長野縣，簽訂了“關于使用LINE防止青少年欺凌的合作協(xié)議”、“關于使用LINE防止青少年欺凌和自殺的合作協(xié)議”，在LINE平臺上開通了幫助熱線，今后也將考慮開展其他的咨詢業(yè)務。transcosmos積極地參與了此項工作的規(guī)劃，并提供系統(tǒng)支持與數據分析等幫助。

      此次，LINE和transcosmos雙方決定發(fā)揮各自經驗，創(chuàng)建協(xié)會，通過社交網絡建立幫助熱線和提供信息，從而能夠采取措施有效地防止自殺和欺凌等問題。

■ 成立背景

比起打電話，現(xiàn)在的年輕人更愿意使用社交網絡進行溝通※。然而目前的幫助熱線更多的是使用“電話”，而非“社交網絡”，這顯然不符合年輕人的溝通方式，因而需要改善。最近日本社交網絡上關于自殺人士的案件，以及在日本內閣會議上把推進“社交網絡自殺心理咨詢”作為議題一事，受到了社會各界的廣泛關注。因此，建立社交網絡幫助熱線，提高服務質量已然成為當務之急。

※總務省《2016年信息通訊媒體使用時間及行為調查報告書》中指出十幾歲、二十幾歲的年輕人每天使用通訊工具的平均時間為語音電話在5分鐘以內，而社交網絡在60分鐘左右。

■ 成立目的

社交網絡相關運營商、電話咨詢熱線運營商、輔導員、研究機構、教學人員等開展廣泛合作，針對以下目標：

1. 社交網絡咨詢熱線人員的技能提升培訓

2. 社交網絡咨詢熱線的技巧研究

3. 高質量的社交網絡咨詢的推廣等

成立了該協(xié)會，并開展一系列活動。

■ 全國社交網絡咨詢協(xié)會概要

協(xié)會名稱：     全國社交網絡咨詢協(xié)會

成立時間：     2017年12月6日

協(xié)會地址：     日本東京都涉谷區(qū)涉谷3-25-18

代表理事：     江口清貴(LINE株式會社)、三川剛(transcosmos集團)

事務局：        東京都涉谷區(qū)涉谷3-25-18 03-4363-0345

業(yè)務內容：     社交網絡咨詢方法的開發(fā)、研究、推廣

聯(lián)合發(fā)起人：  adish株式會社 董事長 江戶浩樹

                      一般財團法人 信息法制研究所 理事長 鈴木正朝

                      A's Child株式會社 總裁CEO 西谷雅史

                      關東學院大學 副教授 折田明子

                      京都大學教授 杉原保史

                      慶應義塾大學 大學院 政策媒體研究科 特聘副教授 田代光輝

                      公益財團法人 關西咨詢中心理事長 古今堂靖

                      cotree株式會社 董事長 櫻木真理

                      Stop bullying Navi 副代表 須永祐慈

                      STOPit株式會社 董事長 谷山大三郎

                      Dial Service株式會社 董事長 今野由梨

                      Childline Support Center Japan代表理事 神仁

                      東京大學 大學院 法學政治學研究科 教授 宍戸常壽

                      東京大學 大學院 工學系研究科 副教授 鳥海不二夫

                      特定非營利活動法人NPO龜岡人權交流中心 理事長 杜惠美子

                      transcosmos集團 上席常務執(zhí)行議員 三川剛

                      LINE株式會社 公共政策室長 江口清貴

京都大學教授杉原保史，發(fā)表感言道：

      “社交網絡咨詢并不是單純地取代以往的面對面或電話咨詢形式，也不只是通過社交網絡等其他形式做同樣的事情。我們必須研發(fā)出新的輔導方法，以發(fā)揮社交網絡的巨大潛力。我們必須齊心協(xié)力，探索我們可以用社交網絡做些什么，以支持、鼓勵，并積極地與那些有著沉重情感負擔的人們建立起聯(lián)系?！?/span>

LINE株式會社公共政策室長江口清貴，發(fā)表感言道：

      “年輕人的溝通方式從電話、面對面等形式，轉變成了利用網絡的社交媒體。于是我們開始思考，除了通過電話和面對面服務之外，還可以利用年輕人更為熟知的社交網絡工具來設立各種幫助熱線，方便他們前來咨詢，從而起到防范欺凌及自殺等事件的作用。我們已經在長野縣等多地，嘗試利用LINE進行咨詢輔導。事實證明，需求遠遠超過預想，同時我們還發(fā)現(xiàn)，仍有一些問題亟待解決。為了讓人們接受文字形式的咨詢，并為他們解決所面臨的問題，我們必須對文字咨詢的方法進行基礎研究，培養(yǎng)輔導人員，提高應對能力。我們成立這個協(xié)會，正是為了將相關方集合在一起，發(fā)揮他們的知識和經驗，共同達成最后的結果。我們的目標是通過協(xié)會，在日本減少處于困境的青年人數?！?/span>

transcosmos集團上席常務執(zhí)行議員三川剛，發(fā)表感言道：

      “我很榮幸能和LINE一起主導協(xié)會的工作，我希望將每一位處于思想困境中的青年送到經驗豐富的輔導員那里！社交網絡是當今年輕人最習慣的交流工具。我們相信，通過在后臺配備輔導系統(tǒng)，安排有經驗的輔導人員，可以創(chuàng)造一種更為恰當的社交網絡輔導方法。我不會讓大家以‘社會已經改變了，所以我們無能為力’為理由而放棄自己。如果我們集合教授、經營者、非營利組織等各方之所長，必能改變現(xiàn)狀。官民一體，改變社會！首先，我們將主要聯(lián)合發(fā)起單位和發(fā)起人，共同推進該舉措?！?/span>