transcosmos提供能夠支持對話型AI導(dǎo)入和運(yùn)營的“AI整體解決方案服務(wù)”
利用原創(chuàng)的對話型AI工具“DECAI”及日本先進(jìn)的AI工具/引擎，根據(jù)企業(yè)課題提供導(dǎo)入支持
transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡稱 transcosmos；總部：日本東京涉谷區(qū)；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼：9715)提供從對話型AI(人工智能)導(dǎo)入到運(yùn)營的一站式服務(wù)——“AI整體解決方案服務(wù)”。通過開發(fā)的對話型AI工具“DECAI”，并與擁有日本先進(jìn)的AI工具/引擎的企業(yè)開展業(yè)務(wù)合作，提供最匹配企業(yè)客戶的需求、課題和條件的AI導(dǎo)入支持。
transcosmos一直以來多渠道地支持企業(yè)與顧客的溝通。憑借在聯(lián)絡(luò)中心和社交媒體運(yùn)營方面顧客支持的成功實(shí)踐，以及在AI導(dǎo)入服務(wù)中積累的知識和經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)客戶提供符合需求的AI工具/引擎方案。根據(jù)“AI先行”，在項(xiàng)目推進(jìn)過程中為了避免使用目的或方法等的不明確，transcosmos將開展現(xiàn)狀調(diào)查和業(yè)務(wù)診斷，在整理好AI的功能和任務(wù)后，再著手業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和運(yùn)營編制，并建立能夠提高AI精確度的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，優(yōu)化企業(yè)的AI應(yīng)用。
? transcosmos“AI整體解決方案服務(wù)”三大特點(diǎn)
(1)選擇符合企業(yè)客戶需求及課題的AI最佳方案
除了初始對話型AI工具“DECAI”(*)外，transcosmos還提供以IBM Watson(日本IBM公司)、Communication Engine “COTOHA?”(NTT通訊公司)、QA Engine(Studio Ousia公司)為代表的，以日本先進(jìn)的自然語言處理技術(shù)和深度學(xué)習(xí)技術(shù)著稱的AI工具/引擎。提供符合企業(yè)業(yè)務(wù)目的、愿望和條件的AI方案和導(dǎo)入支持。
(2)根據(jù)目的實(shí)施業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)性能最大化
為了讓AI切實(shí)符合實(shí)際業(yè)務(wù)，transcosmos提供AI的實(shí)施價(jià)值、業(yè)務(wù)評判標(biāo)準(zhǔn)、流程可視化和規(guī)則變更等各類必要的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。同時(shí)，基于對話型AI這一特性，注重顧客屬性及心理偏好的溝通設(shè)計(jì)也極其重要。通過咨詢服務(wù)日志，對通話、互聯(lián)網(wǎng)、聊天、bot(機(jī)器人)和AI的功能分配進(jìn)行相應(yīng)的整理和重組，以提高顧客觸點(diǎn)的業(yè)務(wù)效率。
(3)關(guān)注解決企業(yè)AI導(dǎo)入的“問題點(diǎn)”
收集AI導(dǎo)入各階段發(fā)生的問題和難點(diǎn)，提供從導(dǎo)入前到運(yùn)營的全方位支持。特別是基于transcosmos在建立話術(shù)和交流等方面的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專有知識，生成AI導(dǎo)入中重要的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，并為企業(yè)提供AI戰(zhàn)略支持。
? “AI整體解決方案服務(wù)”服務(wù)流程圖
? transcosmos采用的AI工具/引擎(至2017年8月)
(*)對話型AI工具“DECAI”
“DECAI”是指transcosmos特有的對話型AI工具，是由BEDORE公司(總部：日本東京文京區(qū)；總裁：安野貴博)提供的自動(dòng)應(yīng)答引擎的基礎(chǔ)上建立的；之后，transcosmos基于通話、FAQ、社交媒體等方面的溝通設(shè)計(jì)和構(gòu)建相關(guān)的知識，分析優(yōu)秀客服人員的對話特征和傾向，并將兩者的“贏家模式”相結(jié)合，從而達(dá)到創(chuàng)造商業(yè)談判機(jī)會(huì)，建立與顧客關(guān)系的目的。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標(biāo)。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標(biāo)。
■ 關(guān)于transcosmos集團(tuán)
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界31個(gè)國家的173家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球49個(gè)國家的消費(fèi)者。同時(shí)，為了積極應(yīng)對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner(數(shù)字化變革的全球合作伙伴)”,支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。
transcosmos集團(tuán)官網(wǎng)： http://www.trans-cosmos.co.jp
transcosmos China官網(wǎng)： http://www.www.ruisen-china.com
