通過網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)話，提供高效的客戶服務(wù)

         transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡稱 transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼：9715)啟動(dòng)WebRTC視頻通訊服務(wù)，通過和NEURONET有限公司 (以下簡稱Neuronet；總部：日本東京；總裁兼創(chuàng)始人：前川博文)合作，采用WebRTC客服中心系統(tǒng)解決方案“Moshi Moshi Interactive”，為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)可視化的客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)。

         目前，很多企業(yè)在加強(qiáng)客戶互動(dòng)方面面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，為了達(dá)到提升客戶關(guān)系的目的，企業(yè)迫切希望呼叫中心作為待客窗口的作用能夠等同于當(dāng)面銷售和現(xiàn)場接待。此外，為了對訪日外國人員等不同類型的客戶群提供服務(wù)，呼叫中心必須不斷提升，同時(shí)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)。transcosmos引入視頻會(huì)話的客戶服務(wù)解決方案，能夠?qū)崿F(xiàn)在不同場景中，以網(wǎng)絡(luò)視頻方式提供面對面的客戶服務(wù)，并且能夠通過屏幕共享圖像和視頻進(jìn)行雙向的可視化的客戶服務(wù)。

         計(jì)劃到2018年，transcosmos視頻會(huì)話服務(wù)的業(yè)務(wù)規(guī)模將達(dá)到100座席。公司將融合新型的數(shù)字技術(shù)和豐富的客服交流技巧，繼續(xù)發(fā)展數(shù)字化客戶服務(wù)。

■ Moshi Moshi Interactive的主要特點(diǎn)         

?一種支持視頻、語音和文字聊天的WebRTC客戶服務(wù)系統(tǒng)

?在網(wǎng)站頁面一鍵連線聯(lián)絡(luò)中心相應(yīng)的客服人員，通過屏幕進(jìn)行面對面的客戶服務(wù)

?在為客戶提供面對面服務(wù)的同時(shí)，能夠通過瀏覽共享功能在多個(gè)用戶間共享文件、圖片和視頻

?客服人員可以幫助客戶輸入信息

?客戶可以通過PC、智能手機(jī)或平板電腦等智能終端訪問服務(wù)

?具備完善的客戶聯(lián)絡(luò)中心管理功能 (如：根據(jù)客戶需求分配客服人員，管理服務(wù)記錄等)

■ 服務(wù)應(yīng)用

技術(shù)支持、電子商務(wù)購物支持、咨詢服務(wù)、遠(yuǎn)程支持、會(huì)員服務(wù)、對于國外人員的多語種支持

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標(biāo)。

※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標(biāo)。

※WebRTC(Web Real-Time Communicatio)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)通訊。

■ 關(guān)于transcosmos集團(tuán)

         transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，通過提供高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos致力于通過以亞洲為中心的全世界28個(gè)國家的162家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營，提供給企業(yè)客戶兩大類服務(wù)——削減成本的支持服務(wù)(包括客戶聯(lián)絡(luò)中心、人事／財(cái)務(wù)／辦公后臺、訂單處理／SCM、系統(tǒng)開發(fā)／運(yùn)營等支持服務(wù))，和擴(kuò)大營收的支持服務(wù)(包括大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)推廣、網(wǎng)站搭建／運(yùn)營、智能手機(jī)／社交媒體應(yīng)用、電話營銷等支持服務(wù))。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球45個(gè)國家的消費(fèi)者。transcosmos憑借在全球范圍內(nèi)提供高品質(zhì)的BPO服務(wù)，旨在成為企業(yè)客戶的“Global  BPO Partner”。

transcosmos集團(tuán)官網(wǎng)：     http://www.trans-cosmos.co.jp

transcosmos China官網(wǎng)：  http://www.www.ruisen-china.com