transcosmos在中國提供“5A Loyalty診斷”服務
為歐姆龍健康醫(yī)療(中國)進行5A Loyalty診斷，提供綜合性的顧客體驗增值方案
transcosmos 集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；東證代碼：9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)攜手旗下獨資子公司上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司(以下簡稱：transcosmos China；總部：中國上海；CEO：山下榮二郎)，為歐姆龍健康醫(yī)療(中國)有限公司提供“5A Loyalty診斷”服務，并基于診斷結果提案，實施綜合性的顧客體驗增值服務。
“5A”是《營銷革命4.0》中所提倡的一種新型的營銷理念。transcosmos 于2019年3月與該書的合著者何馬溫·卡塔加雅(Hermawan Kartajaya)成立的專門從事印度尼西亞市場營銷的咨詢企業(yè)Mark Plus, Inc.簽署業(yè)務合作協(xié)議，在日本國內運用“5A”原創(chuàng)測量模型，提供忠誠度營銷服務“5A Loyalty suite”。
“5A Loyalty診斷”是transcosmos基于“5A”理念獨立開發(fā)的顧客體驗(CX)診斷服務，能夠一站式地針對企業(yè)和競爭對手進行對比診斷及定量的可視化。根據(jù)診斷結果，重新審視企業(yè)的市場定位、營銷傳播、以及消費者購買前后的觸點等，提出解決方案以提高銷售額和顧客忠誠度，并從方案的實施到運營提供中長期的支持。
■ “5A Loyalty診斷”的服務流程圖
■ 關于“5A”指標
在《營銷革命4.0》中，A1(認知：AWARE)，A2(訴求：APPEAL)，A3(詢問：ASK)，A4(行動：ACT)、A5(推薦：ADVOCATE)的5A被提倡為互聯(lián)時代的顧客旅程。在這個理念下，消費的意愿不再是消費者獨自決定的，而是會受到各種各樣的聲音的影響，即由“群體意見”決定的。因此衍生出兩項新的效果衡量指標，即PAR(Purchase Action Ratio：購買轉化率)和BAR(Brand Advocacy Ratio：品牌推薦率)。根據(jù)這兩項指標，可以評估出企業(yè)的品牌知名度能多大程度地實現(xiàn)“購買轉化”，以及何種程度下能夠將品牌知名度“轉化”為品牌推薦。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
■ 關于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術”能力，以高品質和高價值的服務，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個國家的168家分支機構的精細化運營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外，隨著世界范圍內的電子商務市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業(yè)客戶把高品質的商品和服務提供給全球48個國家的消費者。同時，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術應用上的變革。
transcosmos集團官網(wǎng)： https://www.trans-cosmos.co.jp/
transcosmos China官網(wǎng)： http://www.www.ruisen-china.com/
